Política de reembolso
En Vielterra queremos que recibas tu pedido y lo ames desde el primer momento. Cada pieza está elaborada de forma artesanal y con mucho cuidado, por lo que ponemos especial atención en cada detalle antes de enviarla.
Si al recibir tu pedido encuentras algún defecto o daño ocasionado durante el transporte, debes escribirnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a: vielterra@gmail.com, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Al tratarse de piezas artesanales hechas a mano, pueden presentar pequeñas variaciones en color, textura o acabado. Estas características no se consideran defectos, sino parte de la belleza y autenticidad del proceso artesanal.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o variaciones naturales del material.
En caso de que la devolución sea aprobada por defecto o daño, ofreceremos reposición del producto o reembolso, según corresponda.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección vielterra@gmail.com.
